Tại Đức, hãy gọi 112 khi có nguy cơ đe dọa tính mạng hoặc tổn thương nghiêm trọng; gọi 116117 khi cần bác sĩ sớm nhưng tình trạng không nguy hiểm tính mạng; gọi 110 khi cần cảnh sát. Phân biệt đúng các trường hợp và mô tả chính xác địa điểm có thể giúp lực lượng cứu hộ đến nhanh hơn.
112: Số cấp cứu cho tình huống đe dọa tính mạng
112 kết nối với trung tâm điều phối cứu hỏa và cứu thương. Số này hoạt động 24 giờ mỗi ngày, miễn phí và được sử dụng trên toàn nước Đức cũng như tại các nước thuộc Liên minh châu Âu và nhiều quốc gia châu Âu khác.
Hãy gọi 112 khi một người bất tỉnh hoặc rối loạn ý thức nặng; khó thở nghiêm trọng; đau ngực kèm dấu hiệu nghi nhồi máu cơ tim; méo miệng, liệt một bên hoặc rối loạn ngôn ngữ nghi đột quỵ; chảy máu nhiều; co giật kéo dài; phản vệ; bỏng nặng; tai nạn gây thương tích nghiêm trọng; đuối nước; điện giật; cháy, khói, nổ hoặc nghi rò rỉ khí.
Nếu không chắc tình trạng có đe dọa tính mạng hay không, cổng thông tin y tế chính thức gesund.bund.de khuyến nghị gọi 112 khi nghi ngờ. Không nên tự lái xe nếu người bệnh có thể xấu đi đột ngột.
Gọi 112 cần nói những gì?
Trước hết, hãy nêu chính xác nơi xảy ra sự việc: thành phố, đường, số nhà, tầng, tên trên chuông cửa và các dấu mốc dễ nhận biết. Với đường cao tốc, cần cho biết hướng đi, số kilomet hoặc vị trí gần nhất. Nếu vị trí khó tìm, nên cử người ra đón lực lượng cứu hộ.
Sau đó mô tả ngắn gọn chuyện gì đã xảy ra, có bao nhiêu người bị ảnh hưởng và các triệu chứng hoặc thương tích chính. Không tự ý kết thúc cuộc gọi; hãy chờ câu hỏi của nhân viên điều phối và làm theo hướng dẫn qua điện thoại.
Có thể nói ngắn gọn bằng tiếng Đức: “Notfall. Adresse ist …” (Có trường hợp khẩn cấp. Địa chỉ là …), tiếp theo là “Eine Person ist bewusstlos” (Một người bất tỉnh) hoặc “Eine Person hat starke Atemnot” (Một người khó thở nặng). Thông tin về địa điểm luôn cần được ưu tiên.
116117: Khi cần bác sĩ gấp nhưng không nguy hiểm tính mạng
116117 là dịch vụ bác sĩ trực ngoài giờ hành chính (ärztlicher Bereitschaftsdienst). Số điện thoại này dùng trên toàn nước Đức, không cần mã vùng. Dịch vụ phù hợp khi phòng khám thông thường đã đóng cửa, bệnh cần được xử lý trong ngày nhưng không có dấu hiệu đe dọa tính mạng.
Các trường hợp điển hình gồm sốt cao, đau tai hoặc đau họng dữ dội, nhiễm trùng đường tiết niệu cấp, đau lưng cấp, đau bụng cấp hoặc nôn tiêu chảy kéo dài khiến khó uống đủ nước. Nhân viên 116117 có thể hướng dẫn đến phòng khám trực gần nhất; trong trường hợp cần thiết, bác sĩ có thể đến nhà.
116117 không thay thế 112. Bất tỉnh, đau ngực dữ dội, khó thở nặng, chảy máu không cầm, tai nạn nghiêm trọng hoặc dấu hiệu đột quỵ cần được chuyển ngay sang 112. Có thể tìm phòng khám trực và sử dụng công cụ định hướng triệu chứng tại 116117.de.
Phòng cấp cứu bệnh viện dành cho trường hợp nào?
Phòng cấp cứu bệnh viện (Notaufnahme hoặc Rettungsstelle) tiếp nhận bệnh nhân cần đánh giá và điều trị khẩn cấp tại bệnh viện. Người bệnh được phân loại theo mức độ nghiêm trọng, vì vậy người đến trước không nhất thiết được khám trước.
Với tình trạng đe dọa tính mạng, nên gọi 112 thay vì tự đi đến bệnh viện. Với bệnh cấp tính nhưng ổn định ngoài giờ khám, 116117 thường là đầu mối phù hợp hơn. Nếu triệu chứng nhẹ và có thể chờ, hãy liên hệ phòng khám gia đình hoặc chuyên khoa vào giờ làm việc.
110: Khi cần cảnh sát
110 là số khẩn cấp của cảnh sát tại Đức. Hãy gọi khi đang xảy ra hành vi bạo lực, đe dọa trực tiếp, đột nhập, cướp, tai nạn có nguy hiểm cần cảnh sát can thiệp hoặc một tình huống an ninh đang diễn biến. Nếu đồng thời có người bị thương nặng, cần thông báo rõ để trung tâm điều phối huy động cứu thương; trong trường hợp y tế cấp tính có thể gọi 112.
Ngộ độc: Gọi trung tâm chống độc hay 112?
Khi nghi ngộ độc nhưng người bệnh vẫn tỉnh, thở bình thường và chưa có dấu hiệu nguy hiểm, có thể gọi trung tâm thông tin chống độc (Giftinformationszentrum) phụ trách khu vực. Danh sách và số điện thoại cập nhật được Viện Đánh giá Rủi ro Liên bang Đức (BfR) công bố trực tuyến.
Nếu người bệnh bất tỉnh, khó thở, co giật, có dấu hiệu suy tuần hoàn hoặc tình trạng xấu nhanh, phải gọi 112 ngay. Không tự gây nôn và không cho ăn uống theo phỏng đoán; nên giữ lại bao bì, nhãn sản phẩm, tên thuốc hoặc hình ảnh của chất nghi gây độc để cung cấp cho chuyên gia.
nora: Gọi khẩn cấp bằng ứng dụng mà không cần nói
nora là ứng dụng gọi khẩn cấp chính thức của các bang tại Đức. Ứng dụng cho phép liên hệ cảnh sát, cứu hỏa và cứu thương trên toàn quốc, tự động truyền vị trí thiết bị và trao đổi bằng văn bản với trung tâm điều phối. Đây là lựa chọn hữu ích cho người gặp hạn chế về nghe, nói hoặc không thể nói thành tiếng trong tình huống nguy hiểm.
Ứng dụng cần được tải và đăng ký trước bằng số điện thoại di động cùng tên người dùng. Chế độ thử nghiệm giúp làm quen mà không gửi cuộc gọi thật. nora chỉ là kênh bổ sung; 110 và 112 vẫn tiếp tục hoạt động bình thường.
Những việc nên chuẩn bị trước khi có sự cố
Nên lưu địa chỉ đầy đủ của nơi ở, tên trên chuông cửa, thông tin bệnh nền, thuốc đang dùng, dị ứng và số liên hệ của người thân ở nơi dễ tìm. Khi đi xa, có thể bật chia sẻ vị trí và chú ý các biển mốc trên đường hoặc trong rừng.
Điện thoại nên còn pin, nhưng đừng trì hoãn sơ cứu để tìm thiết bị hoặc giấy tờ. Sau khi gọi, bật loa ngoài nếu cần để vừa làm theo hướng dẫn vừa thực hiện sơ cứu. Chỉ di chuyển người bị nạn khi nơi đó tiếp tục có nguy hiểm, trừ khi nhân viên điều phối hướng dẫn khác.
Nguồn tham khảo chính thức
BBK; Cổng thông tin y tế Liên bang Đức; Dịch vụ bác sĩ trực 116117; nora; BfR.
Nội dung có sử dụng AI hỗ trợ, đã được Ban Biên tập TBVĐ biên tập và kiểm duyệt. Ảnh minh họa được tạo bằng AI.
