Khi gặp tiếng ồn từ hàng xóm hoặc trong nhà ở Berlin, người dân nên ưu tiên trao đổi trước; nếu cần hỗ trợ chính thức, có thể liên hệ Ordnungsamt trong giờ làm việc hoặc cảnh sát vào ban đêm, Chủ nhật và ngày lễ.
Haus- und Nachbarschaftslärm là gì?
Haus- und Nachbarschaftslärm là tiếng ồn trong nhà ở hoặc từ hàng xóm, phát sinh trực tiếp từ hành vi của con người. Theo ServicePortal Berlin, nhóm tiếng ồn này có thể bao gồm nói chuyện lớn tiếng, chơi nhạc cụ, hát, mở nhạc to bằng thiết bị âm thanh hoặc tiếng ồn từ vật nuôi.
Đây là dạng vấn đề thường gặp trong các khu dân cư đông người, đặc biệt ở chung cư, nhà thuê nhiều hộ hoặc khu vực có mật độ sinh hoạt cao.
Nên làm gì trước khi gọi cơ quan chức năng?
Berlin.de khuyến nghị rằng trong nhiều trường hợp, một cuộc trao đổi trực tiếp với người gây ồn có thể giúp giải quyết nhanh vấn đề và tránh căng thẳng không cần thiết. Nếu tiếng ồn tiếp diễn, người bị ảnh hưởng có thể thông báo cho chủ nhà hoặc ban quản lý nhà.
- Trao đổi bình tĩnh với người gây tiếng ồn nếu tình huống cho phép.
- Ghi lại thời điểm, loại tiếng ồn và mức độ ảnh hưởng.
- Thông báo cho Vermieter hoặc Hausverwaltung nếu tiếng ồn lặp lại.
- Cân nhắc hòa giải thông qua Schiedsperson nếu mâu thuẫn kéo dài.
Khi nào gọi Ordnungsamt?
Trong giờ làm việc của Ordnungsamt, người dân có thể gọi lực lượng Allgemeiner Ordnungsdienst, thường viết tắt là AOD, để được hỗ trợ khi có rối loạn do tiếng ồn. Đây là kênh phù hợp cho các trường hợp tiếng ồn gây ảnh hưởng trật tự nhưng không phải tình huống khẩn cấp.
- Tiếng nhạc quá lớn trong khung giờ cần giữ yên tĩnh.
- Tiếng ồn lặp lại từ căn hộ, sân, ban công hoặc khu sinh hoạt chung.
- Tiếng ồn do tụ tập, nói chuyện lớn tiếng hoặc sinh hoạt gây phiền hà.
- Trường hợp cần lập ghi nhận hoặc xử lý vi phạm hành chính.
Khi nào gọi cảnh sát?
Theo ServicePortal Berlin, vào ban đêm, Chủ nhật và ngày lễ, người dân có thể gọi cảnh sát thuộc khu vực có thẩm quyền khi cần hỗ trợ vì tiếng ồn. Lực lượng chức năng có thể giúp khôi phục sự yên tĩnh và trong trường hợp cần thiết có thể ghi nhận vụ việc đối với người gây tiếng ồn.
- Tiếng ồn xảy ra vào ban đêm khi Ordnungsamt không làm việc.
- Tiếng ồn nghiêm trọng vào Chủ nhật hoặc ngày lễ.
- Người gây ồn không hợp tác sau khi đã được nhắc nhở.
- Tình huống có dấu hiệu mất trật tự hoặc cần can thiệp ngay.
Có cần giấy tờ khi báo tiếng ồn không?
Đối với dịch vụ báo Haus- und Nachbarschaftslärm trên ServicePortal Berlin, phần giấy tờ cần thiết được nêu là không cần tài liệu. Tuy nhiên, người báo nên chuẩn bị thông tin rõ ràng để cơ quan chức năng dễ xử lý.
- Địa chỉ nơi xảy ra tiếng ồn.
- Thời điểm bắt đầu và thời lượng tiếng ồn.
- Loại tiếng ồn, ví dụ nhạc lớn, la hét, chơi nhạc cụ hoặc tiếng ồn từ vật nuôi.
- Thông tin căn hộ hoặc khu vực phát ra tiếng ồn nếu xác định được.
- Thông tin về việc đã trao đổi hoặc báo cho quản lý nhà, nếu có.
Báo tiếng ồn có mất phí không?
Theo Berlin.de, dịch vụ này không thu phí. Trang thông tin cũng nêu thời gian xử lý trung bình là khoảng 4 tuần đối với thủ tục liên quan. Với các tình huống đang xảy ra ngay tại thời điểm gọi, lực lượng chức năng có thể can thiệp trực tiếp tùy mức độ và thẩm quyền.
Cách xử lý thực tế để tránh căng thẳng
Tiếng ồn hàng xóm là vấn đề nhạy cảm vì liên quan đến sinh hoạt hằng ngày. Cách xử lý phù hợp thường là đi từ nhẹ đến mạnh: trao đổi, ghi nhận, báo chủ nhà hoặc quản lý nhà, sau đó mới liên hệ cơ quan chức năng nếu tình trạng không được cải thiện.
- Không nên phản ứng nóng vội hoặc làm tiếng ồn đáp trả.
- Nên ghi lại thời gian và tần suất để có cơ sở rõ ràng.
- Nên phân biệt tiếng ồn nhất thời và tiếng ồn lặp lại nghiêm trọng.
- Nên dùng đúng kênh: Ordnungsamt trong giờ làm việc, cảnh sát vào ban đêm, Chủ nhật và ngày lễ.
Nguồn tham khảo
Thông tin thủ tục được tham khảo từ ServicePortal Berlin: Haus- und Nachbarschaftslärm.