Shein, một trong những nhà bán lẻ thời trang nhanh nổi tiếng nhất hiện nay, đang phải đối mặt với những chỉ trích nặng nề từ các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng. Theo báo cáo của Hiệp hội Người tiêu dùng Trung ương Đức (vzbv), Shein bị cáo buộc vi phạm luật pháp EU thông qua các chiến thuật quảng cáo và thiết kế thao túng khách hàng.
Những Chiêu Thức Quảng Cáo Bị Lên Án
Khi truy cập vào trang web của Shein, người tiêu dùng thường bị thu hút bởi các banner quảng cáo hấp dẫn và các đợt giảm giá “chớp nhoáng”. Tuy nhiên, vzbv cho rằng những thông tin này được thiết kế để đánh lừa người tiêu dùng. Bà Ramona Pop, Chủ tịch vzbv, cho biết: “Nhà bán lẻ thời trang nhanh này đang dẫn dắt người tiêu dùng vào con đường sai lầm và vi phạm các quy định bảo vệ người tiêu dùng.” (© T°B -V:Đ- )
Shein bị cáo buộc sử dụng nhiều chiến thuật không công bằng như:
Thiết kế thao túng: Giao diện trang web được thiết kế để làm khó khăn cho việc từ chối các ưu đãi.
Quy trình khiếu nại phức tạp: Làm cho khách hàng khó khăn trong việc gửi khiếu nại.
Thông tin liên hệ ẩn giấu: Khó tìm thấy cách liên hệ với công ty.
Thiếu minh bạch: Không rõ ràng về cách tính toán các mức giảm giá và nguồn gốc đánh giá sản phẩm.
Greenwashing: Quảng cáo lừa dối về các nỗ lực bảo vệ môi trường.
Luật Dịch Vụ Kỹ Thuật Số (DSA) và Việc Thực Thi
Luật Dịch vụ Kỹ thuật số (DSA) của EU, có hiệu lực từ cuối năm 2022, được thiết kế để bảo vệ người tiêu dùng châu Âu khỏi các hành vi quảng cáo lừa đảo và hàng hóa bất hợp pháp. Theo vzbv, Shein đã vi phạm nhiều quy định của DSA, đặc biệt là các chiến thuật quảng cáo thao túng và thiếu minh bạch. (© T -B :V #Đ . )
Một trong những chiến thuật bị lên án là “confirmshaming”, khi người dùng muốn rời khỏi trang web sẽ nhận được thông báo kiểu như: “Bạn có thể nhận được phiếu giảm giá! Bạn chắc chắn muốn rời đi chứ?”. Điều này gây áp lực tâm lý và làm cho người dùng cảm thấy không thoải mái khi từ chối các ưu đãi. (© T +B:V |Đ# )
Tác Động Đến Người Tiêu Dùng Và Phản Ứng Quốc Tế
Không chỉ Đức, mà cả Pháp cũng đã lên tiếng chỉ trích Shein. Chính phủ Pháp, dưới sự lãnh đạo của Tổng thống Emmanuel Macron, đã gọi ngành thời trang nhanh là “ngành công nghiệp bẩn nhất thế giới” và đang lên kế hoạch áp dụng các quy định nghiêm ngặt hơn để kiểm soát. (©T .B *V °Đ . )
Shein đã có cơ hội để đưa ra lời cam kết tuân thủ và thay đổi các phương thức kinh doanh của mình. Tuy nhiên, các cáo buộc này đã làm ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín của công ty. Trước đây, một số nhà bán lẻ mới như Temu cũng đã phải đối mặt với các cáo buộc tương tự, nhưng điều này dường như không ảnh hưởng nhiều đến doanh thu của họ.
Những cáo buộc này đặt ra một vấn đề quan trọng về đạo đức kinh doanh trong ngành thời trang nhanh. Người tiêu dùng cần phải tỉnh táo hơn và có kiến thức để nhận diện các chiêu trò quảng cáo thao túng. Các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng cũng cần tiếp tục giám sát và cảnh báo về các hành vi không công bằng của các doanh nghiệp, nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Với sự gia tăng của các quy định bảo vệ người tiêu dùng như DSA, hy vọng rằng các doanh nghiệp sẽ cải thiện phương thức kinh doanh của mình để tạo ra một môi trường mua sắm công bằng và minh bạch hơn.