Việc bị hủy chuyến bay là một trải nghiệm khó chịu mà ai cũng muốn tránh, nhưng trong trường hợp xảy ra, hành khách có quyền nhận được bồi thường. Tuy nhiên, việc được bồi thường không phải lúc nào cũng đơn giản và phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Dưới đây là những thông tin quan trọng về quyền lợi của hành khách khi chuyến bay bị hủy.
Theo quy định, nếu chuyến bay của bạn bị hủy hoặc chậm trễ, bạn có thể được hãng hàng không bồi thường. Tuy nhiên, hãng hàng không có thể kháng cáo rằng sự cố là do “tình huống đặc biệt” ngoài tầm kiểm soát của họ. Điều này có nghĩa là nếu hãng hàng không có thể chứng minh rằng sự cố đó là kết quả của những yếu tố không thể kiểm soát được như thời tiết xấu, hoạt động đình công, hay các vụ tai nạn khác, thì họ có thể từ chối bồi thường.
Một yếu tố quan trọng để xác định quyền lợi bồi thường là xem liệu cuộc đình công là một sự kiện mà hãng hàng không có thể kiểm soát hay không. Nếu nhân viên của hãng hàng không đình công, thì đó được coi là một sự kiện nội bộ và bạn có quyền nhận được bồi thường. Tuy nhiên, nếu như hiện tại nhân viên sân bay hoặc điều phối viên chuyến bay đình công, thì đó được coi là một sự kiện bên ngoài mà hãng hàng không khó có thể kiểm soát. Trong trường hợp này, hãng hàng không có thể từ chối bồi thường do coi đó là một tình huống đặc biệt.
Ngoài quyền lợi bồi thường, hãng hàng không cũng có trách nhiệm đảm bảo rằng sự cố đình công không gây ảnh hưởng đến hành khách. Họ phải thực hiện mọi biện pháp hợp lý để chuyển hành khách sang chuyến bay khác hoặc đưa họ đến đích theo cách khác trước khi có thể từ chối bồi thường.
Điều quan trọng là nhớ rằng quyền lợi bồi thường có thể thay đổi theo quy định của từng quốc gia và hãng hàng không. Để đảm bảo rằng bạn được xem xét công bằng, hãy giữ lại tất cả các biên lai và bằng chứng liên quan đến sự cố, bao gồm cả thông tin về chuyến bay thay thế và các chi phí khác như khách sạn, đồ uống và lương thực.
Trong mọi trường hợp, nếu chuyến bay của bạn bị hủy, hãy liên hệ với hãng hàng không ngay lập tức để biết thêm thông tin về quyền lợi và các tùy chọn có sẵn cho bạn.
HP