TBVĐ- Vừa qua, một hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng đã thắng kiện trong vụ xử mà nguyên đơn là một ngân hàng của Đức.
Theo đó, ngân hàng này cung cấp dịch vụ tài khoản cơ bản với giá thành là 8,99 Euro/tháng cũng như sẽ khấu trừ 1,50 Euro cho mỗi lần khách hàng chuyển khoản qua mẫu đơn hoặc nếu do một nhân viên của ngân hàng trợ giúp. Ngân hàng này đồng thời cung cấp các thể loại tài khoản với giá dịch vụ hàng tháng từ 0,00 Euro đến 9,99 Euro.
Hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng cho rằng những mức giá này là quá cao đối với tài khoản cơ bản. Sau khi đôi bên xảy ra tranh chấp, ngân hàng đã kiện hiệp hội này ra toà, tuy nhiên đã thua kiện ở phiên xử sơ thẩm. Tại phiên xử phúc thẩm trước Toà án Frankfurt, ngân hàng nói trên lại thua kiện một lần nữa (án quyết ra ngày 27-2-2019, số Az. 19 U 104/18).
Toà xử, các tài khoản cơ bản không nhất thiết phải là những dịch vụ rẻ nhất của một ngân hàng, tuy nhiên, các mức giá cũng phải phản ánh được đầy đủ hành vi tiêu dùng trung bình của các chủ tài khoản này. Những mức giá gây tranh cãi nói trên nằm trong Điều khoản giao dịch chung. Chúng luôn phải được ngân hàng kiểm soát và điều chỉnh, nếu thấy chênh lệch với các quy định giá của nhà nước. Điều này cũng được ghi chú trong các hợp đồng mở tài khoản cơ bản. Đó là những tài khoản giao dịch với các chức năng cơ bản nhất dành cho người tiêu dùng gặp khó khăn về kinh tế hoặc chỉ có thu nhập thấp. Trong bộ Luật tài khoản giao dịch (Zahlungskontengesetz – ZKG) bao gồm tất cả các quy định cơ bản để xác định mức giá hợp lý cho các tài khoản này. Các quy định này không được sử dụng chệch hướng, gây bất lợi cho người tiêu dùng. Vì vậy, mức giá của ngân hàng nói trên hoàn toàn không hợp lý, thậm chí gây thiệt hại cho khách hàng, đi ngược với những nguyên tắc thiện chí, giữ chữ tín và niềm tin với khách hàng.
Như vậy những lý do để toà xét mức độ điều chỉnh giá phù hợp một là dựa vào mức giá thông thường trên thị trường và hai là hành vi người tiêu dùng đối với các dịch vụ ngân hàng. Đặc biệt, khi xét đến tình trạng tài chính của những khách hàng trong vụ kiện nói trên, toà nhận thấy rằng, họ rất ít khi sử dụng các dịch vụ chuyển khoản qua tài khoản cơ bản này. Một số khách hàng tuy vẫn cần trợ giúp khi thực hiện các giao dịch chuyển khoản, nhưng đa phần đều sở hữu điện thoại di động, có thể tự chuyển khoản trực tuyến. Thế nhưng, nguyên đơn – cũng chính là ngân hàng nói trên – đã tính rất nhiều chi phí lớn nhỏ cho những người sử dụng tài khoản cơ bản, nhiều hơn cả khi so sánh với những khách hàng sử dụng các mô hình tài khoản khác.
Tuy nhiên, theo các phán quyết đã được ấn định từ trước đây của Toà án liên bang, thì nguyên đơn không được phép tính những khoản chi phí mà đáng lẽ ra một ngân hàng như họ phải có trách nhiệm và nghĩa vụ thực hiện đối với khách hàng, hoặc là khoản chi mà phần lớn mang lại lợi nhuận cho chính họ. Án quyết của toà Frankfurt hiện vẫn chưa có hiệu lực. Hội đồng xét xử nhận thấy vụ kiện mang ý nghĩa trọng yếu vì liên quan đến nhiều chủ tài khoản cơ bản và nhiều ngân hàng, vì vậy đã chấp nhận đơn kháng án gửi lên Toà án liên bang.
Anh Thư