Trong tình huống khẩn cấp về sức khỏe ngoài giờ làm việc thông thường của các phòng khám, tức là vào ban đêm và cuối tuần, số điện thoại 116 117 đóng vai trò vô cùng quan trọng tại Đức.
Bác sĩ trực sẽ điều trị những bệnh cấp tính, nhưng không đảm nhiệm những trường hợp khẩn cấp nguy hiểm tới tính mạng. Bác sĩ sẽ đến nhà bệnh nhân nếu cần thiết, hoặc khám cho bệnh nhân trong phòng khám của mình.
Ở một số vùng, các phòng khám Bereitschaftsdienst nằm tại bệnh viện hoặc gần bệnh viện. Ở các vùng nông thôn, người bệnh thường phải đợi vài tiếng đồng hồ cho đến khi bác sĩ Bereitschaftsdienst tới nơi.
Tuy nhiên, theo một cuộc khảo sát mới đây của ADAC, chỉ có gần một phần ba người dân ở Đức biết đến số điện thoại này. Điều này gây ra nhiều phiền toái cho bệnh nhân khi họ phải đến các khoa cấp cứu của bệnh viện, thậm chí khi không có tình trạng khẩn cấp y tế nguy hiểm đến tính mạng.
Theo cuộc khảo sát, chỉ có gần một nửa số người gọi được hài lòng với dịch vụ điện thoại số 116 117. Họ phàn nàn về thời gian chờ đợi quá lâu, cũng như thời gian chờ đợi khi đến khám.
HN