Bạn vừa thấy nhà hàng xóm bốc khói mù mịt? Hay ông cụ trên tàu ngã lăn ra bất tỉnh? Trong khoảnh khắc “tim đập chân run” đó, bạn cầm điện thoại lên và… quên sạch mọi thứ?
Đừng lo! hãy nhớ “5 chữ W thần kỳ”, giúp bạn gọi cứu hộ chuẩn không cần chỉnh, nhanh hơn cả tốc độ xe cấp cứu trên Autobahn!
1. WO? – Ở đâu xảy ra chuyện?
Không, câu trả lời “ở đây nè” hoàn toàn không giúp gì được cho cảnh sát.
Bạn cần rõ ràng: số nhà, tên đường, tầng mấy, phía trước hay sau, thậm chí… “gần tiệm bán Currywurst góc phố cũng được”.
Càng cụ thể, xe cứu hộ càng đỡ chạy lòng vòng như đi ship hàng.
2. WER? – Ai đang gọi?
Tất nhiên không ai yêu cầu bạn phải giới thiệu như MC gameshow, nhưng đừng quên tên và số điện thoại của bạn. Trong trường hợp nhân viên cứu hộ cần gọi lại, họ không thể nhắn “nhắn em, người gọi hồi nãy”.
3. WAS? – Chuyện gì đã xảy ra?
Ở đây bạn kể ngắn gọn, đúng trọng tâm.
Ví dụ:
✔ “Một người bị ngã từ thang xuống, không tỉnh”
✖ Không nên kể từ lúc ông ấy leo thang thế nào, mấy giờ, mặc áo màu gì, hồi còn trẻ thích ăn gì…
4. WIE VIELE? – Có bao nhiêu người bị nạn?
Không cần đếm từng cọng tóc, nhưng bạn nên ước lượng: “2 người, một trẻ em khoảng 6 tuổi và một người lớn, có vẻ gãy chân”.
Nhớ nhé, “Nhiều lắm, đông lắm, em hoảng quá” không giúp được gì đâu!
5. WARTEN! – Hãy chờ nếu được hỏi thêm
Bạn vừa nói xong và chuẩn bị… cúp máy?
Đừng!
Chờ nhân viên điều phối hỏi thêm. Họ có thể cần xác nhận lại chi tiết, hoặc nói “xe cấp cứu đang đến, đừng rời khỏi hiện trường”.
Trong lúc khẩn cấp, mọi giây đều quý hơn… ví tiền rơi. Gọi cứu hộ không khó, nhưng nói đúng – đủ – nhanh là kỹ năng cần tập. Ghi nhớ 5 chữ W huyền thoại:
WO – WER – WAS – WIE VIELE – WARTEN, và bạn sẽ từ người hoảng loạn hóa siêu anh hùng giúp người khác.