TBVĐ- Hành khách phải cùng chịu trách nhiệm khi đến quầy check-in trước hai tiếng nhưng vẫn bị muộn chuyến bay do xếp hàng lâu.
Một gia đình hai con nhỏ đặt chuyến du lịch trọn gói sang Thổ. Họ có mặt tại quầy check-in trước hai tiếng và có rất nhiều người cùng xếp hàng làm thủ tục. Tuy nhiên, họ không biết rằng quầy check-in này làm thủ tục cho hai chuyến bay cùng lúc và những hành khách bay sang Thổ được ưu tiên check-in do cất cánh trước. Khi đến lượt, họ mới tá hỏa khi biết rằng chuyến bay đã cất cánh mà không có họ. Vì sự cố này nên họ đến địa điểm du lịch muộn mất hai ngày. Sau khi trở về Đức, họ yêu cầu công ty du lịch phải giảm tiền chuyến đi và đền bù thiệt hại. Tuy nhiên, công ty du lịch từ chối chịu trách nhiệm. Vụ việc được đưa ra tòa án Amtsgericht München. Tòa đứng về phía gia đình nguyên đơn, phán, gia đình nguyên đơn được giảm tiền chuyến bay và đền bù thiệt hại với số tiền tổng cộng 852 Euro.
Mặc dù trước khi máy bay cất cánh, công ty du lịch đã gửi một nhân viên đến quầy check-in và yêu cầu những hành khách bay chuyến bay đến Thổ lên làm thủ tục trước, nhưng lẽ ra nhân viên này nên thông báo bằng loa để tất cả mọi người đều nghe thấy thông tin, do ở sân bay rất ồn ào. Gia đình nguyên đơn cho biết không hề nghe thấy thông báo này. Theo tòa, trong trường hợp thời gian check-in quá lâu có nguy cơ lỡ chuyến bay, công ty du lịch có trách nhiệm lưu ý hành khách một cách rõ ràng về việc nhanh chóng đến quầy và được ưu tiên làm thủ tục trước. Họ phải tính đến việc hành khách có thể đang lơ đễnh do mệt mỏi vì phải xếp hàng cả giờ, không thể yêu cầu hành khách phải tập trung cao độ sau khi đợi 1,5 tiếng. Khi một nhân viên đến quầy check-in và yêu cầu hành khách nhanh chóng lên làm thủ tục trước, phải hỏi từng hành khách đứng gần xem có thuộc chuyến bay đó không hoặc dùng loa để thông báo để đảm bảo rằng tất cả hành khách đều nghe được. Ngoài ra, hành khách không được thông báo về việc quầy check-in làm thủ tục cho nhiều chuyến bay cùng lúc.
Tuy nhiên, theo tòa, nguyên đơn cũng có một phần lỗi không nhỏ trong việc bị lỡ chuyến bay. Khi nhận thấy sắp đến giờ cất cánh mà vẫn chưa đến lượt làm thủ tục, hành khách phải chủ động hỏi nhân viên hàng không có mặt tại đó và yêu cầu được ưu tiên làm thủ tục trước hoặc hỏi xem có kịp thời gian bay không. Tòa phán, nguyên đơn phải chịu 50% trách nhiệm. Có nghĩa, chỉ được giảm tiền chuyến du lịch cho một ngày thay vì hai ngày do đến nơi du lịch muộn hai ngày, được đền bù một ngày đợi chuyến bay thay thế. Thiệt hại do phải đặt chuyến bay thay thế mất 881,50 Euro cũng bị tòa giảm 50%, còn 440,75 Euro (án số: 154 C 2636/18).
Hồng Nhung
