Sau kỳ nghỉ ở châu Âu, một người đàn ông từ Florida đã gặp phải một cú sốc lớn: Theo hóa đơn của nhà cung cấp dịch vụ di động, ông phải trả hơn 143.000 đô la cho việc sử dụng điện thoại di động ở Thụy Sĩ. Làm thế nào mà số tiền này lại cao đến vậy và liệu câu chuyện có kết thúc có hậu hay không? TRAVELBOOK cung cấp tất cả thông tin.
Đối với người sống trong EU, vấn đề “Roaming” khi đi du lịch không còn quan trọng kể từ năm 2022. Những ai có hợp đồng điện thoại từ Đức có thể sử dụng dịch vụ bao gồm ở tất cả các quốc gia thành viên EU khác. Tuy nhiên, Thụy Sĩ không nằm trong số đó, vì vậy du khách Đức – đặc biệt là những người có hợp đồng điện thoại cũ – cần kiểm tra kỹ các chi phí có thể phát sinh khi sử dụng điện thoại thông minh ở Thụy Sĩ. Nếu không, họ có thể gặp phải tình huống như ông Rene Remund từ Mỹ.
Rene Remund đã liên hệ với các nhà báo của “ABC Action News” sau khi nhận được hóa đơn khổng lồ từ nhà cung cấp dịch vụ di động T-Mobile sau kỳ nghỉ ở Thụy Sĩ: Ông phải trả hơn 143.000 đô la. Theo báo cáo của “ABC Action News”, Remund đã đến Thụy Sĩ vào tháng 9 cùng vợ để thăm gia đình và bạn bè, và đây không phải lần đầu tiên ông đến đây. Trước khi khởi hành, ông đã đến một cửa hàng của T-Mobile để đảm bảo rằng dịch vụ di động của mình sẽ được bảo vệ khi ở nước ngoài. Nhân viên của T-Mobile đã xác nhận rằng ông sẽ không gặp vấn đề gì.
Remund đã có một kỳ nghỉ tuyệt vời ở Thụy Sĩ và chia sẻ những khoảnh khắc này với người thân qua điện thoại mà không lo lắng về chi phí. Tuy nhiên, khi nhận được hóa đơn từ T-Mobile, ông đã sốc khi thấy số tiền lên đến 143.000 đô la thay vì 143 đô la như ông tưởng.
Nhân viên của T-Mobile thông báo rằng ông đã sử dụng khoảng 9,5 gigabyte dữ liệu ở Thụy Sĩ. Dù đây là mức sử dụng trung bình hàng tháng của nhiều người, nhưng chi phí khi ở nước ngoài có thể rất cao, đặc biệt là với các hợp đồng cũ.
Remund đã nhờ đến luật sư nhưng không nhận được phản hồi từ T-Mobile. Chỉ sau khi ông chia sẻ câu chuyện của mình với “ABC Action News”, T-Mobile mới xem xét lại trường hợp của ông. Cuối cùng, T-Mobile đã quyết định miễn toàn bộ chi phí cho ông Remund và khuyến cáo người dùng nên kiểm tra kỹ hợp đồng và cài đặt trước khi đi du lịch quốc tế.