Sự cố không mong muốn đã xảy ra với cặp vợ chồng Emil Exkursion khi họ bay đến Sankt Petersburg vào tháng 5 năm 2019. Emil, người di chuyển bằng xe lăn, đã đặt chuyến bay từ Frankfurt am Main qua Budapest. Tuy nhiên, chuyến bay đã trở thành một cơn ác mộng khi hãng hàng không không đảm bảo quyền lợi của họ.
Đến khi máy bay tạm dừng tại Hungary, Emil và vợ phải chờ tới khi tất cả hành khách khác đã xuống máy bay mới được phép rời đi. Điều này đã khiến họ đến nơi kết nối chậm hơn dự kiến và không kịp lên chuyến bay tiếp theo đến Sankt Petersburg. Họ phải phải mua lại vé mới với giá 227 euro mỗi người và đến điểm đến muộn hơn dự kiến gần 10 giờ.
Phải đối mặt với những tổn thất lớn không chỉ về tài chính mà còn cả về thời gian, cặp vợ chồng Exkursion đã quyết định kiện đòi hãng hàng không vì việc vi phạm quyền của hành khách khó khăn về di chuyển. Và may mắn thay, sau một thời gian dài chờ đợi, Tòa án Liên bang tại Karlsruhe đã đưa ra quyết định rõ ràng và công bằng.
Theo quyết định của Tòa án, theo Nghị định về quyền của hành khách máy bay, các hãng hàng không phải ưu tiên xử lý các hành khách khó khăn về di động. Điều này bao gồm việc họ được lên máy bay trước cùng với việc xuống máy bay trước nhằm đảm bảo an toàn và thuận tiện cho họ. Nhưng hãng hàng không đã vi phạm quyền này và gây ra sự chậm trễ nghiêm trọng cho cặp vợ chồng Exkursion.
Theo quyết định của Tòa án, hãng hàng không phải chịu trách nhiệm chi trả cho các vé máy bay mới mà cặp vợ chồng đã mua để tiếp tục hành trình của mình. Ngoài ra, hãng hàng không còn bị phạt thêm một khoản tiền bồi thường lên tới 800 euro cho sự chậm trễ hơn 3 giờ, một khoản tiền phạt đáng kể cho việc vi phạm nghiêm trọng quyền của hành khách.
Theo mdr.de