McDonald’s và Trí Tuệ Nhân Tạo: Sự Đổi Mới Gây Tranh Cãi
McDonald’s vừa giới thiệu một thay đổi mới trong quy trình đặt hàng, khiến nhiều khách hàng cảm thấy lạ lẫm. Thay vì chỉ cần nói đơn giản “Tôi yêu nó”, khách hàng giờ đây phải sử dụng một số cụm từ nhất định để hoàn thành đơn hàng của mình. Thay đổi này nhằm mục đích hỗ trợ một hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) đang được thử nghiệm tại một số điểm bán hàng.
Theo đó, tại một số quầy Drive-In, AI sẽ tiếp nhận và xử lý đơn hàng của khách hàng. Để AI có thể hoạt động hiệu quả, khách hàng được yêu cầu phải nói rõ ràng, sử dụng đúng tên món ăn trong thực đơn, trả lời các câu hỏi của AI trước khi thêm món khác, và kết thúc đơn hàng bằng câu “Đó là tất cả”.
Sự thay đổi này đã gây ra nhiều phản ứng trái chiều từ phía khách hàng. Một số người cảm thấy thích thú với sự mới mẻ và tiện lợi mà công nghệ mang lại, trong khi số khác lại lo lắng về việc AI có thể thay thế công việc của nhân viên. McDonald’s đã hợp tác với Google để triển khai công nghệ này, dự kiến sẽ áp dụng tại hàng ngàn điểm bán trên toàn thế giới từ năm 2024. Công ty hy vọng rằng, AI sẽ giúp tối ưu hóa quy trình vận hành và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Tuy nhiên, không phải ai cũng tin tưởng vào hiệu quả của hệ thống mới này. Nhiều ý kiến trên các diễn đàn mạng xã hội cho rằng sự hiện diện của AI có thể làm giảm đi tính nhân văn trong dịch vụ. Một số người còn mỉa mai rằng, công nghệ này làm họ nhớ đến một cảnh trong phim “Ey, Mann, wo ist mein Auto?” khi nhân viên quầy gọi món cứ lặp đi lặp lại câu “Và sau đó?”.
Bất kể những tranh cãi, McDonald’s vẫn kiên định với chiến lược đổi mới của mình. Công ty tin rằng, với sự hỗ trợ của công nghệ, họ có thể đem lại những trải nghiệm tốt hơn cho cả khách hàng và nhân viên.